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| ▲ 현대백화점은 업계 최초로 선물세트 판매 관련 '모바일 배송 접수' 서비스를 도입한다.(사진=현대백화점그룹 제공) |
[세계로컬타임즈 김영식 기자] 현대백화점은 매장의 명절 선물세트 배송 접수 방식을 전면 개선해 큰 호응을 받고 있다. 고객이 수기로 접수하는 기존 방식에서 모바일(휴대폰)을 통해 간편하게작성할 수 있도록 변경한 것이다.
이에 따라 소비자는 수기로 작성해야 하는 번거로움이 줄어들고, 선물 배송 접수까지 걸리는 시간이 크게 단축될 것으로 기대되고 있다.
현대백화점은 내년 1월 23일까지 진행하는 설 선물세트 판매 기간 ‘모바일 배송 접수’ 서비스를 도입한다고 23일 밝혔다. 백화점 업계에서 모바일을 활용해 명절 선물 배송 접수 서비스를 진행하는 것은 이번이 처음이다.
지금까지 소비자들은 백화점을 찾아 명절 선물세트 배송을 희망할 경우, 상품 결제 후 각 점포에 마련된 ‘접수 데스크’에서 배송을 접수해 왔다.
이에 따라 고객은 접수 데스크에 비치된 ‘접수증’에 보내는 이와 받는 사람의 인적사항(이름·연락처·주소)을 수기로 작성한 뒤, 접수 데스크 직원에게 전달하면 직원이 이를 배송 시스템에 일일이 입력하는 방식으로 이뤄져 소비자 입장에선 오래 기다려야 하는 불편함이 있었다.
현대백화점 관계자는 “통상 고객 1명이 10명에게 명절 선물을 보내는데, 배송 접수 시 고객이 수취인 정보를 작성하는데 10분, 그걸 보고 직원이 배송 시스템에 입력하는데 10분 정도가 걸려 총 20분이 소요됐다”며 “고객들이 몰리는 주말에는 대기 시간을 포함해 1시간 가까이 걸리는 경우도 종종 있었다”고 말했다.
이번 ‘모바일 배송 접수’ 서비스 도입으로 직원이 배송 시스템에 수취인 정보를 입력할 필요가 없어져 접수 시간이 절반으로 단축될 것으로 사측은 기대하고 있다.
고객이 시간과 장소에 상관없이 명절 가이드북에 있는 ‘QR코드’를 찍으면 연결되는 모바일 웹페이지에서 ‘수취인 정보’를 작성한 다음, 배송 접수할 때 직원에게 숫자 10자리로 된 ‘접수 코드 번호’만 보여주면 모바일에서 작성된 정보가 자동으로 배송 시스템에 연동된다.
현대백화점이 ‘모바일 배송 접수’ 서비스를 도입한 것은 고객 불편을 최소화하기 위해서라는 설명이다.
앞서 현대백화점이 올 추석 선물세트 판매 기간 고객(1,500명)을 대상으로 불편 사항을 조사한 결과, ‘고객 정보 수기 입력(88.1%)’과 ‘접수 대기 시간(75.8%)’ 관련 불만이 가장 많았던 것으로 나타났다.
한편, 현대백화점은 내년 1월 5일까지 압구정본점 등 전국 15개 점포에서 ‘2020년 설 선물세트 예약판매’를 진행하며, 내년 1월 6일부터 23일까지는 각 점포별 대행사장에 상품을 진열하고 상담 서비스를 제공하는 ‘2020년 설 선물세트 본 판매’를 진행할 예정이다.
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